為適應(yīng)新形勢(shì)下并解決市民咨詢(xún)及處理市民投訴服務(wù)工作，南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心聯(lián)合南京市玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司，面向社會(huì)公開(kāi)招聘投訴受理人員。

一、招聘人數(shù)

招聘南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心，投訴受理人員15名

二、崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)工作：接聽(tīng)市民來(lái)電，解決市民咨詢(xún)問(wèn)題，處理市民投訴，在線(xiàn)解答相關(guān)問(wèn)題。

2、派發(fā)工作：審核需要下送的工單，根據(jù)市民訴求目的與內(nèi)容，準(zhǔn)確派發(fā)至相關(guān)承辦單位處理。

3、回訪(fǎng)工作：通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式，調(diào)查市民對(duì)業(yè)務(wù)處理滿(mǎn)意度情況。

三、任職要求

1、男女不限，年齡35周歲以下，身體健康，能適應(yīng)輪班工作性質(zhì)(含夜班);

2、文化程度大專(zhuān)以上，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和中文錄入，持有相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;

3、口齒清楚、語(yǔ)氣輕柔、熱心助人，有普通話(huà)等級(jí)證書(shū)優(yōu)先;

4、頭腦靈活機(jī)敏、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的理解能力、傾聽(tīng)能力和口頭表達(dá)能力;有話(huà)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四、薪酬

1、月工資，應(yīng)發(fā)3500—4500元。

2、年終獎(jiǎng)4000-6000元/年。

3、每月超過(guò)167小時(shí)工時(shí)，另計(jì)加班費(fèi)(大約21元/小時(shí))。

4、節(jié)日加班費(fèi)按國(guó)家法定三倍工資計(jì)算。

五、其他福利

1、標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人自理部分，早餐2元，中餐4元，晚餐不超過(guò)10元。(早中晚餐超出部分均由單位補(bǔ)貼)

2、每月享受移動(dòng)話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼、內(nèi)部通話(huà)免費(fèi);

3、每年可享300元生日慰問(wèn)卡;

4、每年享有2次或以上的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及各種中心開(kāi)展的趣味活動(dòng);

5、獨(dú)生子女費(fèi);

6、一年1000元節(jié)日福利標(biāo)準(zhǔn);

7、中心提供各種生活設(shè)施：如微波爐、冰柜、實(shí)木床、床上三件套。全自動(dòng)按摩椅、全新的書(shū)吧等。

六、班次

1、早班：07:30-11:30 12:30-16:00

2、白班：08:30-12:30 13:30-18:00

3、晚班：14:00-17:00 18:00-22:30，

上三個(gè)班次，休一天。

4、每月有1-2個(gè)大夜21:00-07:30，上一個(gè)大夜，休兩天。

七、新學(xué)員

培訓(xùn)期不超過(guò)2個(gè)月，培訓(xùn)補(bǔ)貼1800元/月，繳納五險(xiǎn)一金。

八、晉升渠道

話(huà)務(wù)員三崗→話(huà)務(wù)員二崗→話(huà)務(wù)員一崗

管理崗(班長(zhǎng)→臺(tái)長(zhǎng))

支撐崗(質(zhì)檢、審核、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù))

(注：臺(tái)長(zhǎng)是管理崗中層級(jí))

九、合同簽訂方式

此次招聘崗位為編外人員，屬第三方派遣，合同與南京市玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司簽訂。

（責(zé)任編輯：李明）