2013年上海公務員面試及解析(3月20日下午)
第一題：結合自身經歷和所報職位，談談你對忠于職守的理解。
【題型】綜合分析+自我認知
【考查能力】綜合分析能力以及崗位的匹配性，本題主要考查考生能否結合自己所報考的崗位，體現出自己的事業(yè)心和責任感。
【答題要點】
1、破題表態(tài)：忠于職守的意義
2、結合自己的實際經歷，具體談談自己對于忠于職守的看法，對于事業(yè)心和責任感是如何體現的。
3、最后，自己在接下來的工作中如何踐行忠于職守。
第二題：由于天氣原因，大量飛機停飛，導致旅客滯留在機場，很多旅客挨餓，你怎么看。
【題型】綜合分析
【考查能力】綜合分析能力，考查考生辯證分析事情的能力，并針對這一問題提出切實可行的辦法。
【答題要點】
1、破題表態(tài)：航班延誤給群眾帶來的影響。
2、分析出現旅客挨餓的原因，并能從機場和旅客雙方來進行分析，機場應該對于旅客進行解釋，并且安撫好旅客的情緒;旅客也要能夠換位思考。
3、解決對策：機場要安撫好群眾的情緒并能夠解決旅客暫時的問題，并能夠做好應急預案，及時關注天氣并能提前發(fā)布變動通知。
第三題：政府信息網信息泄露，導致很多居民被商家打電話，居民到政府來反映，情緒較為激動，你如何解決?
【題型】情景應變
【考查能力】情景應變能力，考查考生能否遵循首問負責制的原則，接待安排并向群眾做好解釋工作，做好有效處理，解決群眾的問題。
【答題要點】
1、破題表態(tài)：由于政府的疏忽導致群眾的信息泄露，造成了不便的影響，因此要立刻予以解決。要安撫群眾的情緒并致歉，盡快解決。
2、立刻了解信息網信息泄露的原因，請工作人員對于網站進行維護，并對出現問題的責任人進行責任的追究，同時與群眾所反映的商家進行溝通，政府及時發(fā)布公告提醒商家不要對群眾造成困擾和不便。
3、事后，繼續(xù)對信息網進行監(jiān)督，防止在出現信息泄露事件。
第四題：居民反映小區(qū)有人弄音樂，影響居民生活，作為物業(yè)管理人員你會怎么處理?
【題型】情景應變
【考查能力】情景應變能力，能夠遇到突發(fā)事件能夠及時處理，解決群眾的不滿，
【答題要點】
1、破題表態(tài)：安撫群眾的情緒，并會立刻開展調查，給群眾滿意的答案。
2、立刻開展調查，根據群眾所反映的情況，通過明察暗訪的形式進行調查，來確保事情的準確，如確有其事，向該群眾解釋這么做會對其他的群眾造成不便，請他在不影響其他人休息的時間進行，或者將聲音調到最低。
3、反饋群眾，并在接下來的工作中，及時對小區(qū)的環(huán)境進行監(jiān)督，給群眾創(chuàng)造一個安靜祥和的環(huán)境。
（責任編輯：李明）
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